Jeśli Twojej firmie zależy na gwarantowanym czasie reakcji i pewności, że zajmiemy się zgłoszeniem w określonym oknie czasowym, najlepszym rozwiązaniem jest podpisanie z nami umowy stałej opieki IT. W takiej umowie wspólnie ustalamy oczekiwany czas reakcji, zakres wsparcia oraz sposób obsługi zgłoszeń.

Naszym celem jest usunięcie przyczyny problemu, a nie tylko chwilowe „zgaszenie pożaru”. Dlatego na początku zadajemy sporo pytań o to, co działo się wcześniej: czy coś było zmieniane, kto co klikał, czy ktoś resetował router, czy pojawiały się inne objawy. Komputer jest elementem większej całości (sieć, router, serwer, internet), więc bez rozmowy z użytkownikiem trudno o trwałe rozwiązanie.

Tak, ale w naszym własnym stylu. Stawiamy na rzetelną diagnozę, stabilność i bezpieczeństwo systemów IT w firmie, a nie na sprzedaż gotowych „pakietów z katalogu”. Klient rozmawia bezpośrednio z osobą techniczną, która od razu mówi, co jest realne, jakie są ryzyka i jakie rozwiązanie ma sens. Nie obiecujemy cudów, których nie da się dowieźć.

Nie jesteśmy oficjalnym, autoryzowanym serwisem producentów konkretnych programów księgowych czy sprzedażowych. Bardzo często jednak potrafimy rozwiązać problemy z tym oprogramowaniem dzięki znajomości sieci, serwerów, baz danych i uprawnień. Ustalamy, czy problem leży po stronie systemu, sieci, serwera lub konfiguracji, a w razie potrzeby współpracujemy z producentem programu.

Nie prowadzimy klasycznego serwisu sprzętowego. Naszą specjalnością jest konfiguracja, systemy, sieci i bezpieczeństwo. Wymiany matryc, naprawy zalanych urządzeń, lutowanie gniazd czy układów zasilania zostawiamy wyspecjalizowanym serwisom. Możemy natomiast doradzić, gdzie z takim problemem się zgłosić i pomóc w przygotowaniu sprzętu do serwisu.

Naszym głównym obszarem działania są firmy, ale pomagamy również klientom indywidualnym z Wrocławia i okolic – w miarę dostępnych zasobów. Klienci prywatni korzystają z tego samego podejścia jak firmy: najpierw diagnoza, potem konkretne działania, bez obiecywania rzeczy nierealnych.

W realiach Wrocławia dojazd przez miasto często trwa dłużej niż sama naprawa. Większość problemów dotyczy oprogramowania, konfiguracji i dostępów – to idealne zadania do obsługi zdalnej. Dzięki temu szybciej reagujemy, klient płaci mniej, a prace można wykonać o takich porach, które najmniej przeszkadzają w działaniu firmy.

To bardzo częsta sytuacja i absolutnie nie jest problemem. Zakładamy, że osoba szukająca informatyka nie musi znać się na technikaliach. Nasza rola polega m.in. na zadaniu odpowiednich pytań i ustaleniu, co tak naprawdę jest potrzebne: konfiguracja serwera, sieci, dostępu zdalnego, kopii zapasowych czy czegoś jeszcze innego.

Tak, umowy stałej obsługi IT to jedna z form współpracy, którą szczególnie polecamy firmom. Na początku rozmawiamy o potrzebach, zakresie, oczekiwanym czasie reakcji i budżecie. Na tej podstawie przygotowujemy ofertę i umowę – od klienta lub od nas. Później można ją w razie potrzeby modyfikować aneksami.

Rozumiemy takie podejście, ale przy ogólnych opisach typu „postawienie serwera” czy „zrobienie sieci” nie da się rzetelnie wycenić pracy bez krótkiej analizy. Zbyt szybka wycena prowadzi albo do niedoszacowania (za tanio i za mało czasu), albo do przesadnego zapasu (za drogo i ponad potrzeby). Dlatego najpierw zadajemy kilka kluczowych pytań, a dopiero potem podajemy konkretną propozycję.

Nie zajmujemy się overclockingiem i podbijaniem parametrów ponad to, co przewidział producent. Stawiamy na stabilność, bezpieczeństwo danych i długowieczność sprzętu. Możemy natomiast doradzić sensowną rozbudowę komputera (np. więcej RAM, szybszy dysk, lepsza karta graficzna) i pomóc ją zrealizować.

Nie prowadzimy magazynu ani warsztatu do przechowywania sprzętu. Co ważniejsze – większość konfiguracji wymaga dostępu do Twojej sieci, serwerów, kont pocztowych, drukarek czy innych usług działających w firmie. Dlatego konfigurujemy sprzęt zdalnie lub na miejscu, w Twoim środowisku, tak aby od razu działał poprawnie w praktyce.

Specjalizujemy się w mobilnej opiece IT i pracy w realnym środowisku klienta, a nie w prowadzeniu sklepu czy serwisu stacjonarnego. Większości problemów nie da się sensownie rozwiązać na „oderwanym od kontekstu” sprzęcie w warsztacie. Dlatego przyjeżdżamy na miejsce lub łączymy się zdalnie, aby od razu zobaczyć, jak komputer, sieć i serwery działają w Twojej firmie. Brak punktu to też brak dodatkowych kosztów dla Klienta.

Zazwyczaj zaczynamy od krótkiej rozmowy telefonicznej lub online, żeby zrozumieć, w jakim miejscu jest Twoja firma: ile jest komputerów, jakie systemy działają, czy jest serwer i jakie są największe problemy dnia codziennego. Jeżeli widzimy sens, proponujemy mini-audyt IT – z oględziną sieci, serwera, backupów i zabezpieczeń. Dopiero po takim rozpoznaniu rekomendujemy konkretne działania: czy wystarczy doraźna pomoc, czy warto przejść na stałą opiekę IT.

Tak, to zdarza się zaskakująco często. Mamy wypracowaną procedurę ratunkową: najpierw zabezpieczamy to, co jest (hasła, dostęp do paneli, kopie zapasowe), potem krok po kroku odtwarzamy dokumentację: schemat sieci, loginy, serwery, usługi w chmurze. Przy okazji porządkujemy to, co przez lata narosło warstwami po różnych wykonawcach, cały czas pilnując, żeby firma mogła normalnie pracować.

Tak – w wielu firmach działamy jako drugie skrzydło IT, a nie konkurencja. Wewnętrzny informatyk ogarnia codzienne sprawy (drukarki, konta użytkowników, drobne zmiany), a my wchodzimy tam, gdzie potrzebne jest bardziej specjalistyczne wsparcie: sieci, serwery, backupy, bezpieczeństwo, migracje czy projekty jednorazowe. To pozwala mieć seniorne kompetencje bez zatrudniania kolejnej osoby na etat.

Naszą bazą jest Wrocław i okolice, ale dzięki pomocy zdalnej możemy współpracować również z firmami z innych miast – pod warunkiem, że mają stabilne łącze internetowe i możemy zorganizować bezpieczny dostęp zdalny. Przy większych projektach dojazd poza Wrocław jest jak najbardziej możliwy i po prostu uwzględniamy go w wycenie.

Tak, to jeden z częstszych tematów. Przenosimy pocztę z serwerów firmowych lub prostych hostingów do Microsoft 365 albo Google Workspace, porządkujemy skrzynki, aliasy i uprawnienia, ustawiamy logowanie, bezpieczeństwo i podstawowe polityki (np. uwierzytelnianie dwuskładnikowe). Staramy się robić migrację tak, żeby firma nie miała przestoju i żeby nic po drodze nie zniknęło.

Traktujemy to bardzo serio, nawet w najmniejszych firmach. Zazwyczaj zaczynamy od prostych pytań: co się stanie, jeśli dziś stracicie wszystko z serwera, NAS-a lub poczty? Na tej podstawie projektujemy rozsądny plan backupu (lokalny i często zewnętrzny), pilnujemy, żeby kopie były sprawdzalne i odtwarzalne, a nie tylko „gdzieś tam robiące się w tle”. Doradzamy też proste kroki bezpieczeństwa: aktualizacje, antywirus, dostęp zdalny, hasła i MFA.

Standardowo pracujemy w godzinach biurowych, ale dla firm z umową stałej opieki możemy ustalić rozszerzone godziny dostępności. W krytycznych sytuacjach (awaria serwera, problem uniemożliwiający pracę całej firmy) reagujemy również poza typowymi godzinami – po wcześniejszych ustaleniach. Nie jesteśmy całodobowym call center IT, ale wiemy, co to znaczy awaria krytyczna biznesowo.

Tak, i to często pozwala uniknąć kosztownych pomyłek. Pomagamy dobrać konkretne modele komputerów, laptopów, NAS-ów, routerów, UPS-ów, zwracając uwagę na to, jak sprzęt będzie używany za 2–3 lata, a nie tylko „tu i teraz”. Podpowiadamy, gdzie warto dopłacić (np. dyski, RAM, backup), a gdzie można spokojnie oszczędzić. Nie jesteśmy sklepem – zależy nam na tym, żeby rozwiązanie było spójne i niezawodne.

Standardowo rozliczamy się w oparciu o stawkę godzinową, proporcjonalnie do czasu pracy: dla zleceń zdalnych z dokładnością do 15 minut, a dla zleceń wyjazdowych z dokładnością do 30 minut. Oznacza to, że na przykład 15 minut wsparcia zdalnego trafia do zestawienia prac jako jedna czwarta stawki godzinowej. U stałych klientów takie krótkie zgłoszenia sumują się w miesięcznym zestawieniu prac, a w przypadku klientów incydentalnych wysyłamy podsumowanie i fakturę po zakończeniu zlecenia, nawet jeśli była to jednorazowa akcja pomocy.

Naszym głównym odbiorcą są firmy. Klientom indywidualnym pomagamy w miarę dostępności, zwykle zdalnie (TeamViewer, telefon). Zdalnie rozwiążemy m.in. konfigurację poczty, drukarek, drobne infekcje, podstawowe odzyskiwanie plików, NAS oraz zmiany w Wi‑Fi.

Spora część zgłoszeń dotyczy konfiguracji i oprogramowania, które często da się naprawić w kilkanaście minut zdalnie. To skraca czas reakcji i obniża koszty, a dojazd niejednokrotnie trwa dłużej niż sama naprawa. Zdalna diagnoza ułatwia też przygotowanie ewentualnej wizyty stacjonarnej jeśli taka będzie potrzebna. Oczywiście, jeśli problem wymaga pracy na miejscu, dojeżdżamy do klienta.

Najlepsze, co możesz zrobić, to po prostu dać nam znać. Traktujemy uwagi klientów poważnie, bo pomagają nam lepiej dopasować sposób pracy do realnych potrzeb. Jeżeli coś można poprawić lub wyjaśnić, wracamy do tematu i szukamy rozwiązania, które będzie satysfakcjonujące dla obu stron.

Chociaż cały czas robimy co możemy aby poziom świadczonych przez nas usług informatycznych był najwyższy, jesteśmy jednak tylko ludźmi a i komputery potrafią spłatać figla i zachować się inaczej niż się spodziewamy. Cały czas jednak jesteśmy otwarci na sugestie klientów, wskazówki co możemy zrobić lepiej. Życzliwie podchodzimy do wszelkich uwag.

Tak więc gdyby okazało się że nie spełniliśmy wymagań klienta, bardzo prosimy o kontakt – podejdziemy do sprawy jeszcze raz, wyciągniemy wnioski i zrobimy tak aby wynik naszej pracy był zadowalający.

Zawsze cieszy nas zwykłe „dziękuję” po zakończonej pracy. Jeśli chcesz zrobić coś więcej, możesz polecić nas swojej księgowej, zaprzyjaźnionej firmie czy znajomym przedsiębiorcom. Bardzo pomagają nam też pozytywne opinie i rekomendacje – to najlepsza forma docenienia naszej pracy.

Można też polubić nas na Facebooku:

https://www.facebook.com/sysmedic

albo napisać nam dobrą opinię nas Miejscach Google 🙂

• SysMedic.pl - Wojciech Kaczmarek
• SysMedic.pl - Maciej Urbaniak

Nie. Dostęp zdalny realizowany jest za pomocą ogólnodostępnych narzędzi dostępu zdalnego. Aktualnie korzystamy z płatnego narzędzie TeamViewer. Program ten jest jednym z najpopularniejszych na świecie narzędzi do połączeń zdalnych i korzysta z szyfrowania przez wymianę klucza prywatnego/publicznego RSA i 256-bitowego szyfrowania sesji AES. Ta technologia bazuje na tych samych standardach, co protokoły https/SSL. Według dzisiejszych standardów jest uważana za całkowicie bezpieczną. Uzyskanie dostępu zdalnego do komputera Klienta odbywa się przy niewielkiej pomocy Klienta i za jego pełną wiedzą. Telefonicznie prosimy Klienta o wykonanie paru prostych czynności, nie wymagających wiedzy informatycznej i nie przekraczających poziomem trudności zwykłe użytkowanie komputera. Dostęp ten uzyskujemy czasowo na czas usunięcia usterki, a Klient obserwuje nasze działania i w każdej chwili może przerwać połączenie.

Więcej o bezpieczeństwie systemu najdziecie Państwo tutaj:

https://www.teamviewer.com/pl/security/

Kluczem do rozwiązania większości problemów informatycznych jest obejrzenie przez informatyka problemu informatycznego na ekranie komputera oraz wprowadzenie odpowiednich zmian za pomocą myszki i klawiatury w celu rozwiązania tego problemu.

Ponieważ w dzisiejszych czasach w dobie szybkiego Internetu istnieje przynajmniej kilka rozwiązań aby móc oglądać zdalnie ekran innego komputera czy sterować jego myszką i klawiaturą poprzez Internet, dlatego też staje się możliwe świadczenie pomocy informatycznej zdalnie.

Oczywiście stosowane przez nas rozwiązania są bezpieczne, legalne a cały proces sterowania komputerem Klienta odbywa się wyłącznie za wiedzą i zgodą Klienta.

Do pomocy zdalnej używamy sprawdzonych, szyfrowanych narzędzi zdalnego pulpitu. Połączenie jest zestawiane za Twoją zgodą, widzisz wszystko, co robimy na ekranie, a sesję możesz w każdej chwili przerwać. Nie wykonujemy żadnych ukrytych działań poza ustalonym zakresem prac.

Pomagamy w wybranym zakresie: naprawy po infekcjach, drobne zmiany w treści, aktualizacje CMS, klonowanie/przenosiny, proste strony z gotowych elementów. W wybranych przypadkach projektujemy stronę od zera, korzystając z dedykowanych narzędzi AI. Pomożemy Ci również zrobić stronę www w oparciu o uznane serwisy no-code jak Wix, Webflow czy Squarespace.

Nie posiadamy ani prawdziwej infolinii, ani konsultantów na niej zatrudnionych 🙂

Imienne numery telefonów, podane na stronie www, w mediach społecznościowych oraz na innych materiałach reklamowych to nasze osobiste numery telefonów komórkowych, pod którymi można skontaktować się z nami – bezpośrednimi wykonawcami usług. Nie mamy żadnego call center czy sekretariatu, który przyjmuje zgłoszenia i przekazuje je nam do realizacji.

W związku z tym może się sporadycznie zdarzyć, że klient, dzwoniący pod jeden z numerów osobistych, trafia akurat na moment, gdy pod tym numerem prowadzona jest rozmowa telefoniczna, związana np. z pomocą dla innego klienta. Może się również zdarzyć że dana osoba po prostu w danej chwili nie może odebrać telefonu bo nie pozwala na to sytuacja, w której się znajduje (np. spotkanie z klientem, wyjście do toalety itp.). Co w tej sytuacji zrobić?

Przede wszystkim jesteśmy otwarci na kontakt naszych klientów z nami w dowolnej formie. Tak więc jeśli próba kontaktu telefonicznego z wybraną osobą chwilowo się nie powiodła, można:

• poczekać chwilę i po jakimś czasie zadzwonić ponownie – być może to krótka rozmowa, która za chwilę się zakończy. Można czas oczekiwania poświęcić na poukładanie sobie w głowie wszystkich informacji, które mogą nam pomóc rozwiązać wskazany problem informatyczny – na pewno zapytamy o szczegóły problemu, okoliczności wystąpienia itp.
• skontaktować się z drugą osobą z naszego zespołu – staramy się być zamienni jeśli chodzi o pomoc klientom,
• napisać do nas SMSa z opisem problemu i prośbą o kontakt czy wysłać MMSa ze zdjęciem problemu (np. komunikatu o błędzie) – na pewno oddzwonimy i pomożemy,
• skontaktować się z nami za pomocą dowolnego, używanego przez nas komunikatora internetowego (WhatsApp, czat Google czy czat z Facebooka),
• napisać do nas maila, chociażby skrótowo opisując swój problem.

Należy pamiętać że jesteśmy pozytywnie nastawieni na wszelki kontakt z klientem aby udzielić pomocy informatycznej. Jednak ponieważ jest nas tylko dwóch, działamy rzetelnie, ceny mamy wg nas rozsądne, jest duży popyt na nasze usługi, więc trudno jest całkowicie uniknąć sytuacji zajętości podanych telefonów kontaktowych. Wiemy jednak z doświadczenia że różne formy kontaktu z nami dają w wyniku równie profesjonalne i skuteczne efekty naszych działań.