Jeśli Twojej firmie zależy na gwarantowanym czasie reakcji i pewności, że zajmiemy się zgłoszeniem w określonym oknie czasowym, najlepszym rozwiązaniem jest podpisanie z nami umowy stałej opieki IT. W takiej umowie wspólnie ustalamy oczekiwany czas reakcji, zakres wsparcia oraz sposób obsługi zgłoszeń.

Naszym celem jest usunięcie przyczyny problemu, a nie tylko chwilowe „zgaszenie pożaru”. Dlatego na początku zadajemy sporo pytań o to, co działo się wcześniej: czy coś było zmieniane, kto co klikał, czy ktoś resetował router, czy pojawiały się inne objawy. Komputer jest elementem większej całości (sieć, router, serwer, internet), więc bez rozmowy z użytkownikiem trudno o trwałe rozwiązanie.

Tak, ale w naszym własnym stylu. Stawiamy na rzetelną diagnozę, stabilność i bezpieczeństwo systemów IT w firmie, a nie na sprzedaż gotowych „pakietów z katalogu”. Klient rozmawia bezpośrednio z osobą techniczną, która od razu mówi, co jest realne, jakie są ryzyka i jakie rozwiązanie ma sens. Nie obiecujemy cudów, których nie da się dowieźć.

Nie jesteśmy oficjalnym, autoryzowanym serwisem producentów konkretnych programów księgowych czy sprzedażowych. Bardzo często jednak potrafimy rozwiązać problemy z tym oprogramowaniem dzięki znajomości sieci, serwerów, baz danych i uprawnień. Ustalamy, czy problem leży po stronie systemu, sieci, serwera lub konfiguracji, a w razie potrzeby współpracujemy z producentem programu.

Nie prowadzimy klasycznego serwisu sprzętowego. Naszą specjalnością jest konfiguracja, systemy, sieci i bezpieczeństwo. Wymiany matryc, naprawy zalanych urządzeń, lutowanie gniazd czy układów zasilania zostawiamy wyspecjalizowanym serwisom. Możemy natomiast doradzić, gdzie z takim problemem się zgłosić i pomóc w przygotowaniu sprzętu do serwisu.

Naszym głównym obszarem działania są firmy, ale pomagamy również klientom indywidualnym z Wrocławia i okolic – w miarę dostępnych zasobów. Klienci prywatni korzystają z tego samego podejścia jak firmy: najpierw diagnoza, potem konkretne działania, bez obiecywania rzeczy nierealnych.

W realiach Wrocławia dojazd przez miasto często trwa dłużej niż sama naprawa. Większość problemów dotyczy oprogramowania, konfiguracji i dostępów – to idealne zadania do obsługi zdalnej. Dzięki temu szybciej reagujemy, klient płaci mniej, a prace można wykonać o takich porach, które najmniej przeszkadzają w działaniu firmy.

To bardzo częsta sytuacja i absolutnie nie jest problemem. Zakładamy, że osoba szukająca informatyka nie musi znać się na technikaliach. Nasza rola polega m.in. na zadaniu odpowiednich pytań i ustaleniu, co tak naprawdę jest potrzebne: konfiguracja serwera, sieci, dostępu zdalnego, kopii zapasowych czy czegoś jeszcze innego.

Tak, umowy stałej obsługi IT to jedna z form współpracy, którą szczególnie polecamy firmom. Na początku rozmawiamy o potrzebach, zakresie, oczekiwanym czasie reakcji i budżecie. Na tej podstawie przygotowujemy ofertę i umowę – od klienta lub od nas. Później można ją w razie potrzeby modyfikować aneksami.

Rozumiemy takie podejście, ale przy ogólnych opisach typu „postawienie serwera” czy „zrobienie sieci” nie da się rzetelnie wycenić pracy bez krótkiej analizy. Zbyt szybka wycena prowadzi albo do niedoszacowania (za tanio i za mało czasu), albo do przesadnego zapasu (za drogo i ponad potrzeby). Dlatego najpierw zadajemy kilka kluczowych pytań, a dopiero potem podajemy konkretną propozycję.

Nie zajmujemy się overclockingiem i podbijaniem parametrów ponad to, co przewidział producent. Stawiamy na stabilność, bezpieczeństwo danych i długowieczność sprzętu. Możemy natomiast doradzić sensowną rozbudowę komputera (np. więcej RAM, szybszy dysk, lepsza karta graficzna) i pomóc ją zrealizować.

Najlepsze, co możesz zrobić, to po prostu dać nam znać. Traktujemy uwagi klientów poważnie, bo pomagają nam lepiej dopasować sposób pracy do realnych potrzeb. Jeżeli coś można poprawić lub wyjaśnić, wracamy do tematu i szukamy rozwiązania, które będzie satysfakcjonujące dla obu stron.

Zawsze cieszy nas zwykłe „dziękuję” po zakończonej pracy. Jeśli chcesz zrobić coś więcej, możesz polecić nas swojej księgowej, zaprzyjaźnionej firmie czy znajomym przedsiębiorcom. Bardzo pomagają nam też pozytywne opinie i rekomendacje – to najlepsza forma docenienia naszej pracy.

Do pomocy zdalnej używamy sprawdzonych, szyfrowanych narzędzi zdalnego pulpitu. Połączenie jest zestawiane za Twoją zgodą, widzisz wszystko, co robimy na ekranie, a sesję możesz w każdej chwili przerwać. Nie wykonujemy żadnych ukrytych działań poza ustalonym zakresem prac.

Specjalizujemy się w mobilnej opiece IT i pracy w realnym środowisku klienta, a nie w prowadzeniu sklepu czy serwisu stacjonarnego. Większości problemów nie da się sensownie rozwiązać na „oderwanym od kontekstu” sprzęcie w warsztacie. Dlatego przyjeżdżamy na miejsce lub łączymy się zdalnie, aby od razu zobaczyć, jak komputer, sieć i serwery działają w Twojej firmie.

Nie prowadzimy magazynu ani warsztatu do przechowywania sprzętu. Co ważniejsze – większość konfiguracji wymaga dostępu do Twojej sieci, serwerów, kont pocztowych, drukarek czy innych usług działających w firmie. Dlatego konfigurujemy sprzęt zdalnie lub na miejscu, w Twoim środowisku, tak aby od razu działał poprawnie w praktyce.

Zazwyczaj zaczynamy od krótkiej rozmowy telefonicznej lub online, żeby zrozumieć, w jakim miejscu jest Twoja firma: ile jest komputerów, jakie systemy działają, czy jest serwer i jakie są największe problemy dnia codziennego. Jeżeli widzimy sens, proponujemy mini-audyt IT – z oględziną sieci, serwera, backupów i zabezpieczeń. Dopiero po takim rozpoznaniu rekomendujemy konkretne działania: czy wystarczy doraźna pomoc, czy warto przejść na stałą opiekę IT.

Tak, to zdarza się zaskakująco często. Mamy wypracowaną procedurę ratunkową: najpierw zabezpieczamy to, co jest (hasła, dostęp do paneli, kopie zapasowe), potem krok po kroku odtwarzamy dokumentację: schemat sieci, loginy, serwery, usługi w chmurze. Przy okazji porządkujemy to, co przez lata narosło warstwami po różnych wykonawcach, cały czas pilnując, żeby firma mogła normalnie pracować.

Tak – w wielu firmach działamy jako drugie skrzydło IT, a nie konkurencja. Wewnętrzny informatyk ogarnia codzienne sprawy (drukarki, konta użytkowników, drobne zmiany), a my wchodzimy tam, gdzie potrzebne jest bardziej specjalistyczne wsparcie: sieci, serwery, backupy, bezpieczeństwo, migracje czy projekty jednorazowe. To pozwala mieć seniorne kompetencje bez zatrudniania kolejnej osoby na etat.

Naszą bazą jest Wrocław i okolice, ale dzięki pomocy zdalnej możemy współpracować również z firmami z innych miast – pod warunkiem, że mają stabilne łącze internetowe i możemy zorganizować bezpieczny dostęp zdalny. Przy większych projektach dojazd poza Wrocław jest jak najbardziej możliwy i po prostu uwzględniamy go w wycenie.

Tak, to jeden z częstszych tematów. Przenosimy pocztę z serwerów firmowych lub prostych hostingów do Microsoft 365 albo Google Workspace, porządkujemy skrzynki, aliasy i uprawnienia, ustawiamy logowanie, bezpieczeństwo i podstawowe polityki (np. uwierzytelnianie dwuskładnikowe). Staramy się robić migrację tak, żeby firma nie miała przestoju i żeby nic po drodze nie zniknęło.

Traktujemy to bardzo serio, nawet w najmniejszych firmach. Zazwyczaj zaczynamy od prostych pytań: co się stanie, jeśli dziś stracicie wszystko z serwera, NAS-a lub poczty? Na tej podstawie projektujemy rozsądny plan backupu (lokalny i często zewnętrzny), pilnujemy, żeby kopie były sprawdzalne i odtwarzalne, a nie tylko „gdzieś tam robiące się w tle”. Doradzamy też proste kroki bezpieczeństwa: aktualizacje, antywirus, dostęp zdalny, hasła i MFA.

Standardowo pracujemy w godzinach biurowych, ale dla firm z umową stałej opieki możemy ustalić rozszerzone godziny dostępności. W krytycznych sytuacjach (awaria serwera, problem uniemożliwiający pracę całej firmy) reagujemy również poza typowymi godzinami – po wcześniejszych ustaleniach. Nie jesteśmy całodobowym call center IT, ale wiemy, co to znaczy awaria krytyczna biznesowo.

Tak, i to często pozwala uniknąć kosztownych pomyłek. Pomagamy dobrać konkretne modele komputerów, laptopów, NAS-ów, routerów, UPS-ów, zwracając uwagę na to, jak sprzęt będzie używany za 2–3 lata, a nie tylko „tu i teraz”. Podpowiadamy, gdzie warto dopłacić (np. dyski, RAM, backup), a gdzie można spokojnie oszczędzić. Nie jesteśmy sklepem – zależy nam na tym, żeby rozwiązanie było spójne i niezawodne.

Tak, jeżeli w ramach współpracy mamy dostęp do danych osobowych (a w praktyce prawie zawsze tak jest), możemy podpisać umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych. Dbamy o to, żeby zakres danych i cel przetwarzania były jasno opisane, dostęp do systemów był przydzielany tylko tam, gdzie to konieczne, a dane logowania i dane klientów nie krążyły w niekontrolowany sposób.

Standardowo rozliczamy się w oparciu o stawkę godzinową, proporcjonalnie do czasu pracy: dla zleceń zdalnych z dokładnością do 15 minut, a dla zleceń wyjazdowych z dokładnością do 30 minut. Oznacza to, że na przykład 15 minut wsparcia zdalnego trafia do zestawienia prac jako jedna czwarta stawki godzinowej. U stałych klientów takie krótkie zgłoszenia sumują się w miesięcznym zestawieniu prac, a w przypadku klientów incydentalnych wysyłamy podsumowanie i fakturę po zakończeniu zlecenia, nawet jeśli była to jednorazowa akcja pomocy.